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    服務與支持

    更新時間:2017/6/9 22:46:24

    服務理念:倡導“軟件即服務”依靠服務求生存,秉承“客戶至上、服務周到”的服務理念,圍繞客戶需求不斷設計、完善產品。

     

    服務目標:為客戶提供最先進的設計技術,幫助客戶圓滿完成軟件落地。

     

    服務內容:

    1 、咨詢服務

    根據客戶描述和技術交流情況,診斷客戶目前存在問題,針對現狀與問題提出有針對性的解決方案。

    2、實施服務

    項目經理根據調研企業實際狀況,形成客戶個性化軟件項目藍圖,評估工作量、確定軟件開發、實施進度、培訓時間、上線時間、驗收時

    間等工作,確保項目保質保量完成。

    3、培訓服務

    為客戶提供多種培訓方式選擇:客戶現場培訓(統一培訓、一對一培訓)、客戶來公司參加培訓以及遠程培訓等。培訓內容包括軟件操

    作、高級應用、系統管理、數據庫等各方面的培訓。

    4、現場服務

    公司指派技術服務人員到客戶現場解決問題的服務。接到客戶要求,一般情況下24小時內響應。主要處理:

          1 咨詢服務和遠程協助解決不了的問題;

          2 需要現場實施服務;

          3 需要現場技術指導;  

          4 客戶提出要求需要現場服務;

    5、回訪服務 

     定期的采用郵件、上門走訪、電話等形式,了解客戶對產品和服務的綜合滿意程度以利于改進產品與服務。

          

    服務方式:現場服務和非現場服務。

    現場服務:調試安裝、培訓、試運行、后期跟蹤、版本升級等等。

    非現場服務: 借助先進的網絡技術及通訊手段,建立非現場服務平臺。非現場服務包括熱線電話、郵件、QQ,以及實時更新的操作手冊

    操作視頻等,滿足用戶的實時應用需求。  

     

    服務(投訴)電話:0731- 85537568

     

    服務態度:專業、及時、真誠。

     

    服務特色: 

    1. 根據客戶需要,現場技術交流,遠程視頻或電話溝通技術指導。

    2. 用心聆聽客戶心聲,充分理解客戶需求,確保每次溝通效果。

    3.針對客戶實際工作中的需求做針對性的二次開發。  

     

     

     


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